Mobilná aplikácia sa nazýva BikeKIA. Stiahnuť si ju môžete z Google Play alebo v App Store.

Technický stav systému je pravidelne monitorovaný. Budeme Vám vďační, ak nás na akúkoľvek chybu upozorníte. Túto informáciu nám, prosím, zašlite prostredníctvom e-mailu na Zákaznícku podporu (info@bikekia.sk) alebo oznámte na číslo +421 905 073 073 alebo ohláste problém prostredníctvom mobilnej aplikácie BikeKIA spolu s číslom problematickej stanice/bicykla. Náš pracovník preverí ohlásený problém a odstráni ho hneď ako to bude možné.

Náš tím monitoruje bicykle pravidelne a zabezpečuje ich rozmiestnenie na jednotlivé stanovištia. Ak sa však aktuálne na stanici nenachádza bicykel, informáciu o najbližšom možnom dostupnom bicykli nájdete v aplikácii BikeKIA alebo na webe www.bikekia.sk.

Áno. Bicykel môžete dočasne zaparkovať prostredníctvom aplikácie, kde je potrebné zvoliť „PARKOVANIE“ a následne zamknúť bicykel stlačením páčky na zámku umiestnenom na zadnom kolese smerom dolu. Pokiaľ bicykel nevrátite na stanicu BikeKIA, prenájom ďalej pokračuje a sú účtované hodiny za prenájom v zmysle sadzobníka.

V prípade, že došlo ku krádeži počas Vášho prenájmu, ste povinný bezodkladne informovať Zákaznícku podporu maximálne do 12 hodín na tel. č. +421 905 073 073.

Systém BikeKIA je kompatibilný so systémom nextbike. To znamená, že registráciou v systéme získate prístup do systémov nextbike prevádzkovaných na Slovensku aj v zahraničí bez akýchkoľvek ďalších formalít v súlade s lokálnym sadzobníkom a všeobecnými obchodnými podmienkami daného systému (s výnimkou systémov v Budapešti, Belfaste a Mníchove). Tieto podmienky užívateľ akceptuje prostredníctvom aplikácie pred prvým prenájmom v zahraničnom systéme. Upozorňujeme, že hoci lokálne podmienky určuje zahraničný prevádzkovateľ, na Vašom výpise z účtu bude ako príjemca platby figurovať spoločnosť ARRIVA Slovakia a.s. so sídlom Štúrova 72, 949 44 Nitra, prevádzkovateľ služby zdieľaných bicyklov BikeKIA v Žiline. V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať na linke zákazníckej podpory (info@bikekia.sk, +421 905 073 073)

Svetlo na bicykli sa po uvedení bicykla do chodu zapne automaticky.

Bicykle nie sú prispôsobené na montáž detskej sedačky a sú určené výhradne na prepravu jednej osoby.

1. Vyberte si bicykel.
2. Oskenujte QR kód na bicykli alebo zadajte číslo bicykla do aplikácie.
3. Zámok sa otvorí automaticky.

Na jeden účet si môžete požičať naraz maximálne 4 bicykle. Na každý prenajatý bicykel sa účtuje tarifa samostatne, preto nemusíte všetky bicykle vrátiť v ten istý čas do stojana.

V prípade, ak ste si prostredníctvom aplikácie požičali bicykel, no napriek tomu sa zámok neotvoril, odporúčame otvoriť v aplikácii daný prenájom, v ktorom sa zobrazuje položka „neotvoril sa Vám zámok“. Kliknite na túto položku a aplikácia opätovne vyšle signál na otvorenie zámku. Ak sa zámok neotvorí ani po opakovanom pokuse, jemne pootočte kolesom a zopakujte voľbu „neotvoril sa Vám zámok“ v aplikácii. V prípade, ak sa bicykel neodomkne ani po vykonaní uvedených úkonov, zavolajte na číslo Zákazníckej podpory +421 905 073 073, kde Vám pomôžu zistiť, kde nastal problém.

Počas overovania existujúceho zákazníka by ste nemali byť požiadaný o poskytnutie čísla platobnej karty. Táto situácia môže nastať v prípade, ak používateľ zadá nesprávne telefónne číslo. Kontaktujte Zákaznícku podporu, kde náš pracovník identifikuje problém a bude sa ho snažiť bezodkladne vyriešiť.

Samozrejme, avšak, nenechávajte bicykel na izolovaných alebo rizikových miestach a nezabudnite bicykel zaparkovať a uzamknúť vždy tak ako to je opísané v časti “ako môžem bicykel zaparkovať”. Chceme Vás taktiež ubezpečiť, že nikto iný si nebude môcť požičať bicykel počas Vášho prenájmu, keďže bicykel sa v systéme bude zobrazovať ako rezervovaný.

BikeKIA je možné kedykoľvek zaparkovať a uzamknúť nasledovne:

1. V aplikácii zvoľte „PARKOVANIE“
2. Zamknite bicykel stlačením páčky na zámku umiestnenom na zadnom kolese smerom dolu.
3. Pre pokračovanie v jazde potvrďte v aplikácii „OTVORIŤ ZÁMOK“

Ihneď kontaktujte Zákaznícku podporu. Ak ste účastníkom nehody a niekto je zranený alebo došlo ku škode na majetku (na bicykli alebo inom), bezodkladne zavolajte políciu. Ak máte hlásenie z polície, budete potrebovať meno príslušníka policajného zboru, ktorý prípad riešil, mená všetkých zúčastnených ako aj kópiu policajného hlásenia. Ďalej postupujte podľa pokynov Zákazníckej podpory.

Stanovište so stojanmi:

1. Vráťte bicykel na oficiálnom bicyklovom stanovišti. Bicykel zatlačte do stojana. Ak sú stojany obsadené, uzamknite bicykel stlačením páčky na zámku smerom dolu v bezprostrednej blízkosti stojana.
2. Stlačte páčku na zámku, ktorý je umiestnený na zadnom kolese.
3. Prenájom v aplikácii sa ukončí automaticky.

Virtuálne stanovište:

1. Vráťte bicykel v blízkom okruhu bieleho loga BikeKIA.
2. Stlačte páčku na zámku, ktorý je umiestnený na zadnom kolese.
3. Prenájom v aplikácii sa ukončí automaticky.

Ak sú stojany obsadené, uzamknite bicykel stlačením páčky na zámku smerom dolu v bezprostrednej blízkosti stojana.

V prípade, ak neviete stlačiť zámok, je potrebné pohnúť zadným kolesom. Následne sa zámok uvoľní a môžete bicykel uzamknúť.

Či bol bicykel vrátený do stojana správne zistíte, ak sa prihlásite na svoj BikeKIA účet na web stránke alebo prostredníctvom aplikácie. Správnosť vrátenia si viete overiť aj zavolaním na číslo Zákazníckej podpory +421 905 073 073.

Bicykel si môžete požičať hneď. Ak máte záujem o ten istý bicykel, môžete si ho požičať po uplynutí 3 minút od vrátenia do stojana.

Ako sa môžem do systému zaregistrovať?

Aby ste mohli systém využívať, je potrebné, aby ste vyplnili registračný formulár, ktorý nájdete na webovej stránke www.bikekia.sk alebo sa zaregistrujte pomocou mobilnej aplikácie BikeKIA. Pri registrácii si dôkladne prečítajte Všeobecné obchodné podmienky, ak s nimi súhlasíte, je potrebné tento súhlas potvrdiť. Registrácia je bezplatná pre žiadateľov registrujúcich sa prostredníctvom smartfónu ale aj online prostredníctvom webu. Na aktiváciu účtu v systéme BikeKIA je potrebné zadať údaje platobnej karty. V závislosti od využitia služby je poskytovateľ oprávnený účtovať odplatu za prenájom alebo v odôvodnenom prípade pokutu v súlade s aktuálnym sadzobníkom, ktorý je k dispozícii online na webovej stránke www.bikekia.sk.

Ako môžem zrušiť svoj zákaznícky účet?

Svoj účet môžete zrušiť online, kliknutím na „ZAVRIEŤ ÚČET“ alebo poslať žiadosť o zrušenie účtu e-mailom na adresu info@bikekia.sk. Zrušenie účtu nie je možné realizovať telefonicky.

Koľko stojí prenájom bicykla?

Služba je zdarma prvých 15 minút každej výpožičky. Aktuálny sadzobník pre systém BikeKIA nájdete na web stránke www.bikekia.sk

Môžem si zakúpiť ročné predplatné?

Áno! Ročné predplatné Vám umožňuje uskutočniť neobmedzené množstvo 30 minútových jázd v rámci predplatného zdarma. Ročné predplatné je platné iba pre jeden (ktorýkoľvek) bicykel. Za každý ďalší prenajatý bicykel Vám bude účtovaná jednorazová tarifa.

Potrebujem kreditnú alebo debetnú kartu na používanie systému?

Áno, je potrebné aby ste disponovali kreditnou alebo debetnou kartou.

Aké platobné karty akceptujete?

Akceptujeme platobné karty (kreditné a debetné) VISA a MasterCard, vydané akoukoľvek finančnou inštitúciou.

Môžem zmeniť spôsob platby zadaný pri registrácii?

Spôsob platby môžete zmeniť kedykoľvek. Spôsob platby si môžete zmeniť priamo vo Vašom účte BikeKIA, na webe alebo v mobilnej aplikácii.

Čo mám robiť v prípade, že z môjho účtu alebo karty bola zrealizovaná platba v nesprávnej výške?

Ak poplatok alebo pokuta, ktorá Vám bola účtovaná nie je adekvátna v súlade so skutočnosťou, je potrebné, aby ste vyplnili žiadosť, ktorú nájdete na webovej stránke www.bikekia.sk. Vašu žiadosť preveríme a najneskôr do 30 dní Vám zašleme vyjadrenie.

Nie. Jazda po chodníku na bicykli je zakázaná a je porušením pravidiel cestnej premávky. Ak potrebujete prejsť po chodníku, prosíme Vás, aby ste zosadli z bicykla a po chodníku bicykel tlačili. Prosíme Vás, aby ste jazdili po ceste pri pravom okraji vozovky alebo po pravej krajnici, dodržiavali pravidlá cestnej premávky a vždy dávali pozor na seba aj okoloidúcich účastníkov cestnej premávky, teda aj chodcov.

Zdieľané bicykle (Bikesharing) BikeKIA sú určené užívateľom nad 16 rokov.

Cyklista je povinný v zmysle zákona č. 8/2009 Z.z. o cestnej premávke si počas jazdy na bicykli mimo obce chrániť hlavu ochrannou prilbou a za zníženej viditeľnosti mať na sebe viditeľne umiestnené reflexné prvky alebo oblečený reflexný bezpečnostný odev.

Sankcie sa účtujú vtedy, ak zo strany užívateľa nastalo porušenie podmienok používania, ak sa bicykel nevráti na jednu z oficiálnych označených stanovíšť uvedených na webovej stránke www.bikekia.sk, ak bol bicykel vrátený alebo uzamknutý nesprávne, ak bol bicykel odcudzený v dôsledku nedbanlivosti zákazníka alebo spôsobil zákazník škodu na bicykli / stanovišti / stojane.

V prípade, že zo strany užívateľa nastalo porušenie podmienok používania, uplatní sa pokuta vo výške 10,00 €.

Ak bicykel nebol vrátený na jednom z oficiálnych stanovíšť, uplatňuje sa pokuta vo výške 25,00 €. Zoznam oficiálnych stanovíšť je uvedený na webovej stránke www.bikekia.sk alebo v mobilnej aplikácii BikeKIA.

Ak zákazník vráti alebo nezamkne bicykel správne, uplatní sa pokuta vo výške 25,00 €.

Ak je bicykel odcudzený z evidentnej nedbanlivosti zákazníka, uplatní sa pokuta vo výške 75,00 €. Právo na náhradu vzniknutej škody ARRIVA Slovakia a.s. zostáva nedotknuté.

V prípade spôsobenej škody na bicykli/stanici/stojane, bude účtovaná pokuta vo výške 75,00 €. Právo na náhradu vzniknutej škody ARRIVA Slovakia a.s. zostáva nedotknuté.